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急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心
2023-11-21 14:00:03点击量：1328

急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心

“想客户之所想，急客户之所急”——这是硕方售后负责人小强常说的一句话，也是整个硕方售后服务团队的工作信条。

在每一个成功的品牌背后，都有一群默默付出、守护客户的使者。他们不常出现在聚光灯下，但他们的存在，却为客户带来无尽的安心与温暖——他们，就是硕方的售后服务团队。

急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心

客服团队 SUPVAN

作为公司与客户之间的桥梁，硕方客服团队始终保持着热情和耐心。客服团队每天要接听数百个咨询电话，无论是简单的操作问题，还是复杂的技术难题，他们都能够耐心、细致地为客户提供帮助，确保每一位客户都能够满意而归。

硕方客服团队对每一款机型都十分了解，可以准确判断设备的问题并给出处理方式，还能远程指导客户进行简单维修处理，力争用最快、最便捷的方式为客户处理设备问题。甚至还有同事在客服团队工作一段时间后便转岗成为维修工程师，可以说，每一位客服部的同事们都担得起“工程师”这三个字。

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维修团队 SUPVAN

“48小时必须维修完成邮回给客户”

硕方的售后服务一直受到广泛好评，从确认维修，到维修完成打包邮回，“48小时”就是保障硕方服务质量的一条铁律。硕方维修工程师们以专业的技术和责任心为每一台设备做出保障。

硕方售后 人物专访

急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心

小强 售后部负责人

售后服务是咱们硕方的一大重要优势，以用户为中心，重视用户体验，及时专业的售后服务，才能为硕方赢得了用户口碑。

其实售后部门的工作压力是很大的，要面对各种各样的客户、各种各样的问题，几乎每天都在满负荷运转，所以我们的团队在工作中都很注重心态的调节，我们售后部门的氛围一直是非常好的，因为只有自己心态好才能更认真地对待客户、服务好客户。

急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心

小远 售后工程师

我们工作的核心思想就是“急客户之所急”，客户的设备停下一天就可能给他们带来不小的损失，所以我们在处理设备问题时也是尽量地远程为他们解决，让客户能更快地恢复工作、减少损失。

有些客户由于着急复产可能确实会比较急躁，我们也要站在他们的角度来思考，如果换成我，我也会很着急。所以我们要耐心倾听客户的需求，用最好的方式为他们解决问题。

急客户所急 想客户所想——走进硕方售后服务中心

阿峰 维修工程师

我们也属于直接面对客户的岗位，在和客户的交流中能够切身感受到客户的急迫，“急客户之所急，想客户之所想”不仅仅是说说而已，在工作中我们也一直贯彻这种思想，用最高效的方式为客户解决问题。

虽然来的时间不长，但我现在已经对各种机器非常了解，许多机器听一下声音或者大概看一下就能知道是什么问题，联系客户给出维修结论，确定维修的机器基本当天就能维修完成。

硕方 有秩序 更简单

硕方售后服务中心不仅仅满足于解决问题，也一直通过客户的反馈，不断改善我们的产品和服务。确保每一位客户在购买后都能得到满意的支持和服务，这正是我们售后团队的存在价值。

我们的售后团队坚信，服务不仅仅是一种行为，更是一种情感，他们希望每一位客户都能够感受到我们的真诚与关心。对外，他们是品牌的守护者;对内，他们是客户的贴心人。专业、高效、温馨，这就是硕方售后团队的真实写照。

 

 

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